Podemos definir la calidad como el conjunto de características de un determinado vien o servicio que le permiten cumplir con las necesidades de los clientes a los que vaya dirigido.
Control de calidad:
El control de calidad interviene en el departamento de producción o control de calidad. Sin embargo, los programas modernos de control de calidad se fijan en el proceso de fabricación, no en el producto fabricado; en general, en todo lo que rodea a la empresa (imagen, responsabilidad, buen ambiente...)
Certificación de la calidad las normas ISO:
Las normas más utilizadas son las normas ISO.
La certificación de calidad en las empresas consiste en el reconocimiento por parte de una entidad independiente de que ha cumplido los requisitos de una norma determinada.
Las normas mas importantes son ISO 9001:2000 y ISO 9004:2000.
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